Politique de confidentialité
Comment Rose Charlotte & Compagnie collecte, utilise et protège vos données personnelles
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://rosecharlotte.fr est :
Rose Charlotte & COMPAGNIE
Représentée par Mme Marie FARDEL
22 rue Principale – 62190 Ecquedecques
SIRET : 92101992300017
Email : contact@rosecharlotte.fr
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (uniquement si renseigné)
- Données de livraison et facturation : adresse postale, ville, code postal, pays
- Données de commande : historique des achats, détail des produits commandés, montants, modes de paiement utilisés (nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire — traitement confié à Stripe et PayPal)
- Données de connexion : adresse IP, données de navigation (via cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site)
- Données de communication : messages échangés via le formulaire de contact
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes et de la relation client | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Envoi de la confirmation de commande et des factures | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion des retours et du droit de rétractation | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion du compte utilisateur | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Traitement des paiements (via Stripe / PayPal) | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Obligations comptables et fiscales | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Amélioration du site et statistiques (analytics) | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Envoi d'emails marketing (si consentement) | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
4. Durée de conservation
- Données de compte client : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière commande
- Données de commandes (pièces comptables) :10 ans conformément à l'obligation légale de conservation des documents comptables
- Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
- Données de contact : conservées 3 ans à compter du dernier contact
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux sous-traitants suivants dans le strict cadre de l'exécution de leur mission :
- Stripe Inc. – traitement des paiements par carte bancaire (Politique de confidentialité : stripe.com/fr/privacy)
- PayPal (Europe) S.à r.l. – traitement des paiements PayPal (Politique de confidentialité : paypal.com)
- Mondial Relay – livraison des commandes
- OVH – hébergement du site (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix)
Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (Stripe, PayPal) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation) conformément aux articles 46 et suivants du RGPD.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition: s'opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale
- Droit à la limitation: demander la suspension temporaire d'un traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements effectués avant ce retrait
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@rosecharlotte.fr ou par courrier à : Rose Charlotte & COMPAGNIE, 22 rue Principale, 62190 Ecquedecques.
En cas de réponse insatisfaisante, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Sécurité des données
Rose Charlotte & COMPAGNIE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles contre toute perte, destruction, altération ou accès non autorisé. Le site est hébergé sur des serveurs sécurisés (OVH) et utilise le protocole HTTPS pour le chiffrement des communications.
9. Cookies
Le site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre visite.
- Cookies strictement nécessaires : authentification, panier, session. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de paiement : Stripe et PayPal peuvent déposer des cookies lors du processus de paiement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite ou en paramétrant votre navigateur.
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.